系統顯示已經到店了，領不到貨的原因，有幾種可能:
1.由於門市之間，距離較近，造成取件人誤會，跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名，與物品上的取件人姓名不同，門市人員無從尋找。

3.超商人員，未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內，請到ezShip留言板上向客服小組反應，客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件，物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨，待物品退回物流中心，ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人，並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知，但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計，這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難，請與我們聯繫。

ezShip在接獲超商資訊系統回覆的包裹到店訊息後，將會自動發送E-Mail通知，若取件人留有行動電話，ezShip也將會發送簡訊通知。

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1.由於門市之間，距離較近，造成取件人誤會，跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名，與物品上的取件人姓名不同，門市人員無從尋找。

3.超商人員，未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內，請到ezShip留言板上向客服小組反應，客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件，物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨，待物品退回物流中心，ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人，並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知，但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計，這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難，請與我們聯繫。