經由ezShip平台長時間的統計顯示，ezShip所發送出去的簡訊，成功抵達比率約為97%。

取件人無法成功收到簡訊的比率一直都存在，這是電信服務的現況，請大家體諒。ezShip希望所有取件人都能提供正確且有效的email信箱(請避免使用免費郵箱)。在簡訊無法成功抵達時，仍可以透過email接收ezShip的取貨通知。

上午9:00 到 晚上8:00 之間進店的包裹，ezShip系統會即時發出取貨通知，包括 簡訊 與 email。

晚上8:01 到 次日上午8:59 之間進店的包裹，將延至早上9:00之後發送取貨通知 簡訊 與 email，以免打擾正常作息。

系統將由下列電信業者發送簡訊
0911-517-819 (中華電信)
0931-181-681 (遠傳)

取件人未能正常收到通知簡訊的可能原因如下：

簡訊通知前，已完成取貨。
智慧型手機安裝攔截簡訊軟體，或開啟黑名單、垃圾桶等設定。
申請手機門號時，勾選『 拒收廣告 』或『 拒收企業簡訊 』服務。
收訊端手機曾經關機。
收訊端手機曾經暫時不在接收訊號涵蓋範圍內。
收訊端手機簡訊容量已滿，無法接收新的訊息。
收訊端將原行動電話號碼轉接至其他電話號碼，但原行動電話號碼未開機。
寄件資料填寫時，填錯手機號碼、或填成國際碼電話、或填成室內電話。
手機號碼以全型數字輸入、或非阿拉伯數字填寫、或號碼中有非數字之符號字元(如-,(),空白...)。
逢特殊節日時，各家行動電信業者所需傳送的簡訊量遽增，造成延遲送達的狀況。
收訊端行動電話為國內系統業者門號，但接收人身處國外，使用國際漫遊接收品質不佳或是並未申請漫遊功能。

若非上述之情況，請至 ezShip 線上客服 留下店到店編號及手機號碼，ezShip將與配合的簡訊業者瞭解情況，謝謝。

請參考台灣便利配APP http://www.ezship.com.tw/staticpage/bulletin_20181211.jsp

您遭遇的情況應為其他使用者填寫手機號碼時，誤填為您的手機號碼，造成您的困擾，懇請見諒，若您確定最近並無購買商品的話，請忽略該簡訊即可。

ezShip 店到店寄件是提供 寄件服務 的開放平台，只要是取件人想在全家、萊爾富、OK等超商取貨，不論是否有買賣行為，皆可使用 ezShip店到店寄件的平台。
換言之，不管是親友間的包裹寄送，或是在Yahoo、露天、以物易物、部落格...所交易的包裹，皆可自行到 ezShip 店到店寄件平台 填寫資料後，即可至超商寄取包裹。

因 ezShip 店到店寄件平台所填寫之取件資料，皆由操作者自行填寫，系統僅根據操作者所留的資料來發送相關訊息，並無資料盜用之虞。
而使用ezShip的代收貨款服務者，需為ezShip簽約之商務會員。如有詐騙行為，ezShip將依法配合，提供資料給司法機關處理，敬請放心。

寄件人需以ezShip會員身份登入系統建單。建單時，取件人的EMAIL需完整輸入，ezShip系統才會在包裹到店時，發送通知信件給寄、取件人。

系統將會在接獲超商所回覆的物品到店訊息後，自動發送E-Mail通知，若取件人留有行動電話，系統也將會發送簡訊通知，當取件人收到通知時，可依取件通知上的時間，攜帶個人身份證件前往門市領取。