取件人至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。如果沒有,可告知門市人員尋找外包裝是白色袋子、寫著紅色字樣[台灣便利配]的包裹,以便協助門市人員找尋。
假如真的都不在店內,請到ezShip留言板上向客服小組反應,客服小組會盡速為您處理。
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當包裹從物流中心出貨後,物流中心會於包裹外再套上一層白色破壞袋,上有紅色ezShip字樣,以利門市人員分辨。
包裹到達門市後,取件人會收到簡訊通知,請攜帶附有照片的證件,前往門市取件。
依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若取件人未至門市領件,包裹將退回物流中心,ezShip便利配會另行通知原寄件人。
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