01.我不是會員，可以使用ezShip的服務嗎？
02.為什麼一定要填寫email及真實姓名？
03.為什麼沒有收到確認或是通知的信函？
04.填寫完收件人資料之後，是不是可以取消呢？
05.收件人一直沒有點選要取件的門市，怎麼辦呢？
06.如果訂購單弄丟了，還能到便利商店領貨嗎？
07.便利商店領貨時可以當場檢查東西的狀態嗎？
08.收件人已接到領貨通知，但便利商店門市人員卻說貨品還沒到達，怎麼辦？
09.一旦逾期忘記去領取商品，還可以到便利商店領取嗎？
10.如何知道何時可以到便利商店去取貨？
01.我不是會員，可以使用ezShip的服務嗎？
A：便利配網站（www.ezship.com.tw）為了給消費者專屬的服務及優惠，所以必須成為會員才能使用，而且會員的申請並不困難喔！<我要登錄會員>
02.為什麼一定要填寫email及真實姓名？
A：便利配所有的動作，都會依照您所填寫的電子信箱進行聯絡，並告知處理方式。故請您務必留下自己及收件人確實經常使用的電子信箱資料。
此外到便利商店領取包裹時，門市人員會比對證件，若您填寫的姓名不正確，會無法領取，而退貨的費用也將造成您的損失，所以務必請您填寫取件人真實姓名。
03.為什麼沒有收到確認或是通知的信函？
A：請先確定您的e-mail是否可以正常收發，如果是e-mail信箱有問題，而收不到確認信或您的郵件伺服器服務公司的問題，只要您在網站上有看到成功的訊息，就表示系統已經收到您的訊息。
您也可以登入系統後，利用寄件首頁的畫面，查看您的配送狀況是否有成功。
04.填寫完收件人資料之後，是不是可以取消呢？
A：可以。但是，經您填寫完成收件人資料並按下確認鈕後，收件人會立即收到請他設定取件門市的信函。如果您不打算進行實際的寄件動作，建議您自行連絡對方，避免造成對方等待或誤會。
05.收件人一直沒有點選要取件的門市，怎麼辦呢？
A：若收件人一直沒有點選要取件的門市，系統將無法安排配送條碼，您也將無法寄件。請以其他方式連絡催促取件人，請他儘速設定取件的門市。
06.到便利商店領貨需要單據嗎？
A：到便利商店領貨時並不需要單據。收件人到門市取貨時，只需告訴店員「我要領取ezship的東西」並告知在網站上填寫的收件人姓名即可。
07.便利商店領貨時可以當場檢查東西的狀態嗎？
A：在便利商店取貨時，請務必確認包裝上的領貨人姓名，避免發生領錯貨的情形。如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員，以免您的權益受損。但是在門市取貨時，商品是不能拆封的，所以請您將商品領回之後再拆封檢查，若發現有問題，請您與寄件者聯繫。
08.收件人已接到領貨通知，但便利商店門市人員卻說貨品還沒到達，怎麼辦？
A：門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向，而發生貨在門市，卻告知買家尚未到貨的情形，因此造成大家的困擾，非常抱歉。如您遇到這類問題，可嘗試晚點再試一次或要求門市店長協助，或者透過便利配網站客服信箱<ezship@kyyo.com.tw>，立即反應給我們。
09.一旦逾期忘記去領取商品，還可以到便利商店領取嗎？
A：不可以。很抱歉，便利商店保留取貨的期限是７天，超過期限就會將商品退回本公司，所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，日後將無法使用便利配網站（www.ezship.com.tw）網站上購物。
10.如何知道何時可以到便利商店去取貨？
A：在商品出貨送到您指定的便利商店門市前一天，我們就會以email發出取貨通知到您的信箱，通知您領貨的起迄期限。
關於便利配網站（www.ezship.com.tw）的任何相關問題，歡迎您寫信到便利配網站客服信箱<ezship@kyyo.com.tw>詢問，將有專人為您解答，謝謝！
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