寄件

退貨處理

下列是有關於【退貨處理】主題的常見問題

 
這是退貨的包裹，但取件人仍然沒去拿，又被退貨，寄件人如何取回商品呢？

答：
　由於包裹已經過多次配送，礙於成本考量，超商物流將用宅配貨到付運費退回給您。

　請透過線上客服系統留言，告知您的店到店編號與宅配資訊(姓名、電話、地址)，客服人員會將通知超商物流，用宅配貨到付運費的方式退回給您。

　提醒您，此次將是 ezShip 最後一次配送，若未取致再次退回者，請自行聯絡宅配／貨運公司前往本公司取回。超過三十日仍未前來取回者，將依退貨處理原則，捐贈給慈善機構或資源回收中心處理，敬請留意。

 
原先所指定的取件門市因故停止提供超商取貨服務，物品將會提前辦理退貨， 那要如何取得貨呢？是否可以改寄其他分店呢？

答：
如果原寄件門市因故無法送達時，寄件人可至便利配操作 [問題件] 或聯繫客服人員，提供一家新的取件門市，再由超商通路進行退回作業。 退回原寄件店之費用，原寄件人需自行負擔新台幣35元，但為優惠寄件人，此項退貨費用暫不收取。

關於退貨相關訊息，可參考下列網址:
http://www.ezship.com.tw/staticpage/reject.jsp?ctrl=reject

 
取件人逾七日未取件，請問商品何時會退給我？

答：
店到店的包裹進入退貨流程後，超商通路會自動配送回原寄件門市。當包裹送達原寄件門市後，便利配將以簡訊方式通知寄件人，包裹會停留七天(含假日)，提供寄件人取回。 依據各通路作業公告，包裹從取件門市退回至原寄件門市，需7~14天。 由於上述的時程有一定的時間，提醒您，具時效性之物品請勿使用店到店寄件。

退貨流程說明請參考http://www.ezship.com.tw/staticpage/reject.jsp?ctrl=reject

 
因寄錯超商門市，什麼時候可退回？

答：
依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨，後續將退回原寄件門市，請寄件人收到包裏後，再重新建單寄出。

由於超商的退貨作業有既定的時間及流程，敬請耐心稍候。

關於退貨相關訊息，可參考下列網址:
http://www.ezship.com.tw/staticpage/reject.jsp?ctrl=reject

 
填寫資料時，忘記把暱稱改成本名，這樣可以領嗎？

答：
　ezShip便利配有兩種服務：

　包裹屬於取貨不付款者，為避免誤領／冒領情形，門市人員須核對證件；如姓名不正確，取件人將會無法領取。

　包裹屬於取貨付款者，原則上無需核對證件；如姓名不正確，取件人仍可繳費後領取包裹。

　請注意：當物品完成寄送後，便利商店並不接受變更取件門市／取件人姓名等各項資料，ezShip便利配與超商通路係合作關係，並無指揮或要求的權限，敬請諒察。

 
買家取回商品後發現商品不對／短缺，要如何處理？

答：
由於物品完成取貨程序，即完成該次配送服務。如果取件人對於物品內容有疑問，建議可與賣家(寄件人)聯繫，以確認後續處理事宜。

 
取件時便利超商店員告知因"包裝損壞送回物流包裝"而取不到貨

答：
因內容物破損外漏，超商物流會將原物品退回台北物流中心，並退回給原寄件人，若原寄件人是賣家，且手邊尚有相同商品，建議您可另行出貨給予原取件人，以縮短等候時間。

關於易碎、易破損之物品運送，依據託運條款第十一條的賠償範圍僅限於遺失，至於運送過程中，若內容物有破損，礙於目前與超商的合作協議，賠償責任仍僅能針對遺失包裹，對於運送物品內容物破損乙節，並不在賠償範圍之內，並請寄件人留意，妥善加強包裝，以避免取貨人拿到破損物品而造成雙方困擾。

系統設計及運行：ezShip台灣便利配

系統忙碌中，請稍後操作，謝謝。